Wielka Dziura pochłaniająca Twoje zyski, o której Ty nie wiesz
Z trudem można teraz znaleźć większą firmę usługową dla, której doświadczenie klienta jest obojętne. Stąd też, 80% firm (na podstawie badania przeprowadzonego przez Bain) jest przekonana, że świadczy serwis wysokiej jakości. Zaskakujące jest to, że tylko 8% ich klientów ma takie samo zdanie. Cóż za gigantyczna dziura w zrozumieniu potrzeb klientów. Jak można się aż tak pomylić? Nowoczesna organizacja prowadzi…